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網購詐騙氾濫,消費者之事前預防及事後救濟 Jan 12, 2026
靳沂錚 | 實習律師

        隨著電子商務與社群平台的普及,網路購物已成為多數人日常消費方式的一部分。然而,在交易便利性的背後,各類網購詐騙手法亦層出不窮,從假賣家不出貨、假買家釣魚連結,到假客服誘導轉帳,往往使消費者在不知不覺中蒙受金錢損失。面對氾濫的網購詐騙,消費者如何事前預防及事後救濟,此議題於當代社會中愈來愈重要。

  就事前預防的角度,消費者在進行網購交易時,應提高對交易對象與付款流程的警覺。首先,應避免私下交易或跳脫平台既有的付款與通訊機制,因多數電商平台所提供的第三方支付與對話紀錄,正是日後爭議發生時的重要證據來源。其次,對於要求改用即時轉帳、提供不明連結,或自稱「系統異常」要求重新付款的情形,應特別留意,切勿因急於完成交易而忽略風險。此外,妥善保存交易頁面、商品說明、對話紀錄及付款憑證,亦屬重要的自我保護措施。

  若不幸已遭遇詐騙並產生財產損害,消費者可儘速採取後續處理,以降低損害擴大之風險。首先,可立即聯繫所使用的銀行或支付機構,確認是否仍有止付或凍結款項的可能;同時,向交易平台檢舉該帳號或賣家,請求協助調查與下架相關內容。於法律救濟途徑上,消費者可依具體情形,向警方報案,詐騙行為若涉及不法得利,可能構成刑事責任,藉由刑事程序,有助於蒐證與追查金流。

  於民事法律救濟途徑,若得確認行為人身分,消費者得依侵權行為或契約關係請求損害賠償。然而,網路交易的特殊性在於行為人身分往往不明確,或詐欺集團使用人頭帳戶,致使求償不易。因此,完整保存交易與通訊紀錄,對於提高後續獲得損害賠償的可能性尤為重要。

  網購詐騙所造成的風險日漸提高,消費者應提高交易行為的風險意識。透過謹慎選擇交易方式、保留完整證據,以及於受害時即時採取適當法律行動,消費者方能在數位交易環境中,保障自身權益,避免因詐騙行為蒙受損失。